Zmiany w miejskiej infolinii Poznań Kontakt
Dzwoniąc na miejską infolinię (tel. 61 646 33 44), połączenie odbierze e-konsultantka, która jest automatycznym systemem służącym do prawidłowego przekierowania rozmowy do odpowiedniego pracownika urzędu.
Na początku dzwoniący usłyszy zdanie: „Miasto Poznań. Informujemy, że rozmowy mogą być nagrywane. Państwa dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji interesu publicznego”, następnie zostanie przedstawiona lista dostępnych opcji do wyboru. Najważniejszą z nich będzie opcja uruchomiona po wciśnięciu przycisku „1” na klawiaturze telefonu, która przekieruje rozmowę dalej i prowadzona będzie w języku polskim.
Następnie dzwoniący usłyszy: „Dzień dobry, z tej strony e-konsultantka Miasta Poznania. Moim zadaniem jest przekierowanie Cię do odpowiedniego konsultanta. Opisz krótko, w czym możemy pomóc?”. W tym momencie należy krótko i jasno opisać temat, z jakim dzwoniący się kontaktuje. Im konkretniejsze hasło, tym szybciej nastąpi połączenie z odpowiednim konsultantem. Jeśli system nie zrozumie, będzie można powtórzyć jeszcze raz.
Lista przykładowych haseł i przypisanych do nich tematów:
Drobne naprawy w mieszkaniu, przyjazd fachowca:
- „złota rączka”
- „hydraulik”
- „wymiana żarówki”
- „zepsuty kran”
- „wbicie gwoździ”
- „podłączenie pralki”
Pomoc w zamówieniu książki z biblioteki, łącznie z jej dostarczeniem na podany adres:
- „biblioteka”
- „chcę wypożyczyć książki”
- „książka dla osoby starszej”
- „książki dla seniora”
Usługa polegająca na umyciu okien u osób starszych i niezdolnych do zrobienia temu samemu:
- „mycie okien”
- „brudne okna”
- „mycie szyb w oknach”
W mieście jest dostępnych także wiele innych programów dla seniorów. Należy zawsze pamiętać, że niezależnie od tematu, trzeba mówić krótki i konkretnie.
Szczegóły: